Chez Plantes Jardin Shop, nous cultivons la confiance et la satisfaction de nos jardiniers avec le même soin que nous portons à nos Anémones du Japon et à nos jeunes Agrumes. Nous comprenons que parfois, une plante peut ne pas correspondre à vos attentes. Cette politique a été conçue pour vous guider, avec transparence et simplicité, à travers le processus de retour ou d’échange.
1. Notre Philosophie : Votre Jardin, Notre Engagement
Notre boutique en ligne s’adresse à des passionnés de jardinage, amateurs ou avertis, qui cherchent à créer un espace vivant et durable. Votre satisfaction est au cœur de notre métier. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que possible, tout en protégeant l’intégrité de nos plantes et produits.
2. Conditions Générales
- Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
- État des articles : Les plantes et produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs pots, étiquettes et emballages de protection intacts. Ils ne doivent pas présenter de signes de plantation, de dommages ou de négligence.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou produit défectueux).
- Amendements et produits de traitement : Tous les amendements (pour potager ou jardin ornemental) ainsi que les produits Anti-mousses et désherbants.
- Plantes personnalisées ou de saison courte : Les plantes annuelles d’automne (bisannuelles) et certaines vivaces en période de stress climatique, dont l’état peut se dégrader rapidement après expédition.
- Produits ouverts ou utilisés : Tout article dont l’emballage original a été ouvert ou altéré.
3. Procédure de Retour ou d’Échange : Étape par Étape
- Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous une demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Nous vous répondrons sous 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
- Préparez le colis : Réemballez soigneusement la plante ou le produit dans son emballage d’origine, en veillant à une protection maximale. Incluez la copie de votre facture ou du bon de commande.
- Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Plantes Jardin Shop – Service Retours
50 Rue de la Course
Strasbourg, FR 44493
Nous recommandons un service de livraison avec suivi et assurance. - Inspection et Confirmation : À réception, notre équipe inspectera les articles sous 5 jours ouvrés. Nous vous informerons par e-mail de la validation de votre retour ou échange.
4. Remboursements et Délais
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB) ou via PayPal, conformément à notre politique de sécurité des données.
- Délai : Une fois le retour validé, le remboursement sera initié dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Le temps d’apparition sur votre compte dépendra de votre banque ou de PayPal.
- Échanges : Pour un échange, nous expédierons le nouvel article dès validation, selon les mêmes délais de livraison que votre commande initiale (standard ou gratuite).
5. Modèle de Demande de Retour/Échange
Copiez-collez ce modèle dans votre e-mail à [email protected] :
6. Questions ?
Notre service client, aussi attentionné que nos conseils de jardinage, est à votre disposition pour toute question. Écrivez-nous à [email protected] ou consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations sur la gestion de vos données.
Merci de faire partie de notre communauté de jardiniers passionnés. Nous nous réjouissons de continuer à cultiver cette belle aventure avec vous.