Expédition & retours

Chez Plantes Jardin Shop, nous partageons votre passion pour le jardinage et nous nous engageons à vous accompagner de la commande à la réception, avec la même attention que nous portons à nos Anémones du Japon et à nos jeunes Agrumes. Cette page détaille nos modalités de livraison et notre processus de retours, conçus pour garantir votre sérénité.

📦 Livraison : Des Plantes à Votre Porte, en Toute Sérénité

Nous expédions nos plantes et produits dans le monde entier (à l’exception de certaines zones éloignées et de l’Asie, pour des raisons phytosanitaires). Chaque commande est préparée avec soin pour assurer l’arrivée de vos végétaux en parfait état.

Délais de Traitement et d’Expédition

• Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre paiement.
• Délai de livraison : Variable selon le mode choisi (voir ci-dessous). Ces délais commencent à partir de l’expédition.

Options de Livraison

Note : Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions douanières et météorologiques. Un numéro de suivi vous sera fourni dès l’expédition.

🔄 Politique de Retours et Échanges : Transparence et Simplicité

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, voici notre procédure claire et équitable.

Conditions Générales

• Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires après la réception de votre colis pour initier une demande.
• État des articles : Les plantes et produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec pots, étiquettes et emballages de protection intacts, sans signe de plantation, dommage ou négligence.
• Frais de retour : À votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article ou produit défectueux).

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons de sécurité phytosanitaire, de conservation et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Amendements : Tous les amendements (pour potager ou jardin ornemental).
• Produits de traitement : Tous les anti-mousses et désherbants.
• Plantes à cycle court ou sensibles : Les plantes annuelles d’automne (bisannuelles) et certaines vivaces en période de stress climatique, dont l’état peut se dégrader rapidement après expédition.
• Produits ouverts ou utilisés : Tout article dont l’emballage d’origine a été ouvert ou altéré.

Cette liste est établie pour protéger l’intégrité de nos produits et garantir la sécurité de tous nos jardiniers.

Procédure de Retour ou d’Échange : Étape par Étape

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours, envoyez un e-mail à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Nous vous répondrons sous 48h avec une autorisation de retour et les instructions.
2. Préparez le colis : Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine pour une protection maximale. Joignez une copie de votre facture.
3. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   Plantes Jardin Shop – Service Retours
   50 Rue de la Course
   Strasbourg, FR 44493
   Nous recommandons fortement un service de livraison avec suivi et assurance.
4. Inspection et Confirmation : À réception, notre équipe inspectera les articles sous 5 jours ouvrés. Nous vous informerons par e-mail de la validation de votre retour ou échange.

💳 Remboursements : Délais et Modes

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB) ou via PayPal, en stricte conformité avec notre politique de sécurité des données.
• Délai : Une fois le retour validé, le remboursement sera initié dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Le temps d’apparition sur votre compte dépendra ensuite de votre institution financière ou de PayPal.
• Échanges : Pour un échange, le nouvel article sera expédié dès validation, selon les mêmes délais de livraison que votre commande initiale.

📝 Modèle de Demande de Retour/Échange

Merci de faire partie de notre communauté de jardiniers passionnés. Nous nous réjouissons de cultiver cette belle aventure à vos côtés.